• 本地化生活服务O2O电子商务平台建设对策

    随着电子商务和移动互联网的成熟发展,用户逐渐习惯网络购物,网民开始在互联网上寻找新的生活消费模式。而企业,尤其是传统生活服务行业,如餐饮、休闲娱乐、旅游、酒店行业,为了扩大自身影响力,整合外部资源,提升当地市场的渗透率,也应借助电子商务的东风,运用网络渠道实现服务的电子商务化。

    《本地化生活服务O2O电子商务平台建设对策》

    强化团购平台质量控制,完善用户体验

    作为服务行业的合作伙伴和营销渠道,本地化生活服务团购网站的服务质量对顾客体验满意度产生直接的影响。本研究的结论显示,团购网站服务质量的安全性、感知有用性、便利性、经济性即折扣率可以直接影响顾客对团购体验的满意度。团购经验对团购体验满意度也有着显著的影响。因此,本地化生活服务团购必须重视网站的质量控制,提升顾客完整的团购体验。

    完善网络安全监管体制,增加用户对团购的信任

    在团购网站质量因素中,对消费者团购体验满意影响最大的是安全性,即网络团购支付的安全问题。这是由于屡屡出现的网络付款后账号被盗、银行存款被转、各种个人信息外泄等事件的发生,加大了消费者对网络安全的忧虑。所以,团购网站需要革新技术,建立担保机制,完善网络钱款交易方式和监管体制,消除用户顾虑,增加用户对网络团购的信任。

    丰富团购网站信息,强化操作便利性

    由于团购网站质量的感知有用性对团购体验满意度有着显著的正向影响,即网站商品信息是否详细、品种是否丰富等直接影响顾客的购买。要构建本地化生活服务电子商务平台,首先要为用户提供丰富的产品、详细的信息以及社交网络点评,让用户无时无刻不到平台里来分享,增进与他人的交流。根据研究结果,便利性对团购体验满意度有着显著的影响,因此网站信息质量的提高应该立足于消费者浏览习惯和购物流程,提高网络团购的便利性。

    吸引并鼓励用户增加团购体验

    用户的个体因素(团购经验、对新事物的接受程度)起到调节网站质量满意度的作用。即用户团购经验越多,对新事 物的接受能力越强,越倾向于团购体验,越能体验到团购的乐趣。用户对未知的事物一般怀有恐惧及抗拒的心理,然而随着对团购的了解,团购体验的增多,用户会对团购越来越有信心,越能体验到团购带来的便利与乐趣。因此,本地化生活服务企业应通过电子商务平台吸引用户体验网络团购,培养用户习惯,正如滴滴打车和快的打车软件培养用户出行习惯一样。

    细分用户人群,实施精准化营销方案

    学生群体与公司职员群体在团购网站经济性和便利性的体验上没有差别,但是对团购网站的安全性、感知有用性、感知易用性和团购体验满意度的感知上存在显著差异。随着互联网时代的到来,小而美已经取代了传统的大而全。本地化团购网站也应针对不同的消费人群,细分市场,精准营销,更大限度地线上引流。

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